vendredi 20 février 2009

Copier-coller symptomatique

Hier, on m'a raconté une histoire illustrant le problème de l'informatisation dans les sociétés et la difficulté d'appréhender réellement les gains de productivité générés.
Cette histoire est très banale, et prends place dans une grande organisation (on les connait ces grandes organisations ... mais ça existe partout).
Une assistante travaille sur son ordinateur; elle n'est pas "digital native" (elle est née avant la naissance de l'ordinateur) et a donc vue son travail changé profondémement lorsque les ordinateurs ont été introduits. Devant son ordinateur, elle utilise Word pour rédiger des documents. Arrive le moment où elle doit copier puis coller des informations dans le texte qu'elle était en train d'écrire, 3 choix s'offrent à elle :
  • Sélection du texte à la souris, menu Edition, puis copier. Clique sur l'endroit où elle veut coller, menu Edition puis coller.
  • Sélection du texte, clic droit copier. Clique sur l'endroit où elle veut coller, clic droit coller.
  • Sélection du texte, ctrl+c. Clique sur l'endroit où elle veut coller, ctrl+v.
Évidemment, l'assistante réalise la première solution, la plus lente, celle qui fait perdre le plus de temps, la moins productive.

D'un autre côté, les études analysant les effets de l'informatisation sur l'économie (en point de croissance du PIB par exemple) afin de mesurer les gains de productivité présente des résultats très faibles :
L’impact sur la période 1995-2000 est alors très faible, de 0.05 point annuel pour le pib.
D'une manière générale, il est très difficile de trouver des données sur l'impact de l'informatisation sur la productivité des entreprises, d'autant plus pour tout ce qui concerne des activités autres que la production.

Pourquoi cette histoire ? Mon point, c'est que la mesure des gains de productivité :
  • Doit être étalée sur du long-terme : le principal frein à l'informatisation est la difficulté d'appropriation de l'outil au quotidien.
  • Doit prendre en compte les différences entre une population qui est née avec l'ordinateur et celle née avant.
Finalement, je suis persuadé que les entreprises qui embauchent une population plus jeune (qui dit moi ?) gagneront en efficacité, en productivité et en innovation grâce à la maîtrise de nouveaux outils.

Je vous renvois à l'article de Bertrand Duperrin sur les usages des TIC dans les entreprises françaises et me permet de lui piquer sa slide (tirée de la présentation Microsoft).

Une bonne partie des lecteurs se retrouveront dans 3 des 4 profils. Mais la majorité silencieuse reste les "Techno-Followers".

2 commentaires:

  1. En parlant de Copier/Coller, j'avais vu un jour un site qui avait fait l'expérience de calculer le gain de temps obtenu lorsque l'on passait de la 1ère méthode dont tu parles à la dernière méthode (ctrl+c -> ctrl+v), et c'était affolant combien c'était énorme.

    Bref, comme tu dis, les jeunes générations seront vraiment là pour faire pêter la productivité. Encore faut-il que les ordinateurs qu'on nous donne pour travailler suivent le rythme ^^.

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  2. On va tout faire péter !
    Mais effectivement, je pense qu'un article expliquant la nécessité des entreprises d'ouvrir le contrôle du PC à leurs salariés s'imposent.
    Je le mets dans la liste !
    Si tu retrouves le site, hésite pas à m'envoyer le lien.

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